Eufy Security Solo OutdoorCam C22
2024.06.14
本製品はHomeBase 2に対応していますか？
本製品はHomeBase 2には対応していません。
本製品を使用するには、Wi-Fi接続が必要ですか？
本製品をご使用いただくには、2.4GHz帯のWi-Fiに接続いただく必要があります。
本製品には、バックアップ用のバッテリーは搭載されていますか？
本製品には、バックアップ用のバッテリーは搭載されていません。
動作検知はどのように行われるのでしょうか？
本製品は、画角中のピクセルの変化によって動作検知を行います。
モーショントラッキングの機能はありますか？
本製品にはモーショントラッキング機能 (※) はありません。
※対象物を自動で追跡する機能
本製品にライトは搭載されていますか？
本製品はライトを搭載しています。
Eufy Securityアプリから手動でオン / オフを切り替えていただくことができます。
Wi-Fi接続が切れた状態でも、録画はできますか？
本製品を付属のケーブルで電源に接続している限り、Wi-Fi接続が切れても、録画を続行しデータをmicroSDカードに保存することができます。
ただし、Eufy Securityアプリ上でライブストリーミングや録画データを閲覧する際は、Wi-Fi接続が必要となります。
microSDカードの容量がいっぱいになっても、本製品は稼働を続けることができますか？
microSDカードの容量がいっぱいになっても、古いデータを上書きしながら通常通り稼働します。
カメラを通じて、カメラの向こう側にいる人と会話をすることはできますか？
本製品のカメラを通じて、カメラの向こう側にいる人と会話をすることができます。
ただし、本製品では同時に双方向からの通話はできず、トランシーバーのように一方向ずつの会話となります。
Appleのホームアプリと接続することはできますか？
本製品はAppleのホームアプリには対応していません。
microSDカードを挿入していないと、使用はできませんか？
microSDカードを挿入していない状態でも、Eufy Securityアプリからライブストリーミングを確認いただくことはできます。
ただし、動作検知時の録画などは保存されません。
プリバッファ録画はありますか？
本製品のプリバッファ録画 (※) は、約4秒です。
※動作検知の前から録画を始める機能
本製品の動作温度は何度ですか？
本製品の動作温度は、-20〜45℃です。
本製品はどのように設置すれば良いですか？
付属のマグネット式マウントで簡単に設置いただけます。
壁に穴を空けたり、ネジで固定する必要はありません。
Amazon Alexaには対応していますか？
本製品はディスプレイ付きのAlexaデバイスに接続いただくことができます。
Google Homeには対応していますか？
本製品はディスプレイ付きのGoogle Homeデバイスに接続いただくことができます。
人物とそれ以外のものを識別するためのAIは搭載されていますか？
本製品にはAIが搭載されており、人物とそれ以外のものを識別することができます。
検知する対象は、Eufy Securityアプリから設定いただけます。
カメラの盗難防止アラームはありますか？
本製品には盗難防止アラームが搭載されておりません。
録画時、音声を録音しないようにすることはできますか？
Eufy Securityアプリの「設定」>「音声設定」>「録音」をオフにすると、録画時に音声が録音されなくなります。
動作検知の「間隔 (分)」では何を設定できますか？
通知を受けてから、次の通知を受け取るまでの時間 (分) を設定できます。
間隔を空けることで、立て続けに通知を受け取ることを防ぐことができます。
Eufy Securityアプリは有料ですか？また、アプリ内課金などはありますか？
Eufy Securityアプリは無料でダウンロードいただけます。また、アプリ内のサービスは全て無料でご利用いただけます。
外出先からライブストリーミングを再生できません。なぜでしょうか？
外出先からライブストリーミングを再生できない時は、以下の点をご確認ください。
〈スマートフォンの設定〉
・お使いのスマートフォンが、インターネットに接続されているか確認してください。
・スマートフォンが、低電力モードや省電力モードになっていないか確認してください。
・スマートフォンがIPv6 (28ビットIPアドレス) ではなく、IPv4 (32ビットIPアドレス) に設定されていることを確認してください。
・問題が解決しない場合は、ネットワーク設定をリセットし、スマートフォンを再起動してください。
〈Wi-Fiルーターの設定〉
・ご自宅のWi-Fiルーターのファイアウォール設定が、Eufy Securityデバイスへのリモートアクセスをブロックしていないか確認してください。
・Wi-FiルーターのTCPポート80、443、UDPポート0～65535が開いていることを確認してください。
・Eufy SecurityデバイスがWi-Fiルーターのブラックリストまたは MACフィルタに追加されていないことを確認してください。
動作検知のポップアップ通知が来ない時はどうすれば良いでしょうか？
動作検知が行われているにも関わらず、スマートフォンでポップアップ通知を受け取れない場合は、以下の点をご確認ください。
〈スマートフォンの設定〉
お使いのスマートフォンの設定で、Eufy Securityアプリの通知がオンになっていることを確認してください。
〈Eufy Securityアプリの設定〉
・設定で、「動作検知」がオンになっていることを確認してください。
・選択したモードで、「プッシュ通知」がオンになっていることを確認してください。
(右下の「セキュリティ」タブ > 選択中モードの「設定」>「プッシュ通知」にチェックを入れる)
ご注意：
Appleウォッチで通知を受け取っている場合、iPhone側には通知は送られません。
夜間モードの画質が悪い時はどうすれば良いですか？
夜間モードの画質は、様々な要因に影響を受けます。画質が悪いと感じる時は、以下の点をご確認ください。
〈カメラのレンズを清掃する〉
クモの巣や水垢、ホコリがレンズに溜まると、画質に影響する場合があります。
柔らかいブラシや布で、レンズを定期的に拭き取るようにしてください。
〈壁やライトに近い場所に設置しない〉
壁や光源に違い場所に設置すると、光が反射し画質が悪くなる場合があります。
これらに近い場所には設置しないようにしてください。
〈対象物から遠すぎる〉
通常、本製品が夜間モードで正確に撮影できるのは、カメラから3〜5m先までです。
5m以上先の対象物ははっきりと映し出すことができない場合がありますので、ご注意ください。
夜間モードの画質が暗すぎる時はどうすれば良いですか？
夜間モードでの画質が暗く、ライブストリーミングでうまく映像を確認できない時は、以下の点をご確認ください。
1. Eufy Securityアプリで、夜間モードがオンになっているか確認してください。
2. 夜間モードにした時、カメラ正面の赤外線ライトが点灯しているか確認してください。点灯していない場合は、赤外線機能が故障している可能性があります。
その場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
3. 本製品が、日中問題なく稼働しているか確認してください。日中は問題なく稼働しているにも関わらず、夜間モードでだけ画質が悪くなる場合は、センサーの問題を解消するため、カメラ本体を何度か振ってください。
それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Eufy Securityアプリから録画データをダウンロードできない場合はどうすれば良いですか？
録画データを保存しようとすると「ダウンロードに失敗しました」と表示される場合には、以下の点をご確認ください。
〈ネットワークをリセットする〉
以下の手順で、お使いのスマートフォンのネットワークをリセットしてください。
また、接続しているネットワークが安定しているかどうかを確認してください。
iOS端末の場合：
「設定」>「一般」>「転送またはiPhoneをリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」
Android端末の場合：
・ 「設定」>「システム」>「リセットオプション」>「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」
・ 「設定」>「詳細設定」>「バックアップ&リセット」
・ 「設定」>「Wi-Fi」>「詳細設定」>「ネットワークをリセット」
※機種やモデルによって、メニュー名は異なる場合があります。
〈ダウンロード速度を確認する〉
テストツールを使用し、ダウンロード速度が2Mbps以上であるか確認してください。
たまに動作検知が行われないのはなぜですか？
動作検知が行われない場合は、以下の点をご確認ください。
動作検知の感度が低すぎる。
動作検知の感度が低い場合、カメラは小さな動きを見逃します。
Eufy Securityアプリの「設定」>「動作検知」>「感度」から、感度のレベルを上げてください。
動作検知の対象が「人物」または「ペット」だけになっている。
検知対象が「人物」または「ペット」だけになっている場合、それ以外の動作は検知されません。
アプリの「設定」>「動作検知」>「検知したい対象を選択」から、「その他すべての動体」にチェックを入れてください。
動作検知ゾーンが限定されている。
動作検知ゾーン (カメラが動作を検知する領域) が設定されている場合、それ以外の領域の動体は検知されなくなります。
アプリの「設定」>「動作検知」>「動作検知ゾーン」で、設定されている検知ゾーンを削除してください。
本製品の電源がつかない場合はどうすれば良いですか？
本製品の電源がつかない場合は、以下の点をご確認ください。
1. 付属のUSB充電器 (5V=1A) で接続されているか、確認してください。
2. 別のコンセントに接続し、問題が解決するか確認してください。
3. ケーブルが、カメラとUSB充電器にしっかり挿入されているか確認してください。
4. カメラ周囲の温度が、動作温度 (-20〜45℃) の範囲内であるか確認してください。
Eufy Securityアプリでライブストリーミングを再生できない時はどうすれば良いですか？
ライブストリーミングが再生できない場合は、以下の点をご確認ください。
1. お使いのスマートフォンを別のWi-Fiネットワークに接続するか、4Gまたは5Gのモバイルデータ通信に接続してください。
2. カメラがインターネットに接続されており、LEDインジケーターが白く点灯しているか確認してください。
3. Wi-Fiルーターやカメラの設置位置を変更した場合は、変更後の場所に安定したネットワークが供給されているか確認してください。ネットワークが弱い場合は、Wi-Fiルーターを近づけるか、メッシュWi-Fiなどを使用してネットワーク強度を上げてください。
4. Wi-Fiルーターに、ファイアウォールまたはホワイトリスト / ブラックリストが設定されていないか確認してください。設定されている場合は、ファイアウォール / ブラックリストを削除するか、カメラをホワイトリストに追加してください。
録画に失敗する時はどうすれば良いですか？
録画に失敗する場合は、以下の点をご確認ください。
〈ストレージ方法を確認する〉
16GB〜128GBのmicroSDカードが挿入されているか、または、NASに接続されているか確認してください。
〈カメラの設定を確認する〉
・Eufy Securityアプリの「デバイス」タブから「設定」を開き、カメラ (右上のスイッチ) がオンになっているか確認してください。
・「設定」>「動作検知」>「検知したい対象を選択」および「感度」から、検知したい対象が選択されているか、検知感度が高く設定されているか確認してください。
・「設定」>「音声検知」から、「音声検知」がオンになっているか確認してください。
・「セキュリティ」タブ>「T8442」>選択中のモードの「設定」で、「ビデオを録画」がオンになっているか確認してください。
ご注意：
カメラが「警戒解除」モードになっていないか確認してください。「警戒解除」モードでは、動作検知や録画は行われません。
録画のタイムスタンプが間違っている時はどうすれば良いですか？
録画のタイムスタンプが間違っている場合、以下の点をご確認ください。
1. Eufy Securityアプリの「設定」>「一般」>「時刻設定」で、正しいタイムゾーンを選択してください。
2. 既にタイムゾーンが正しく設定されている場合は、一度別のタイムゾーンに変更してから、正しいタイムゾーンに設定し直してください。
microSDカードの初期化に失敗する時はどうすれば良いですか？
Eufy Securityアプリ上でmicroSDカードの初期化に失敗する場合は、以下の方法をお試しください。
1. 「設定」ページの下にある「デバイスを再起動」ボタンをタップし、カメラを再起動してください。その後、もう一度microSDカードを初期化してください。
2. ご自宅のWi-Fiおよびスマートフォンのネットワークが安定しているか確認してください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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