Soundcore A30i
2024.06.03
正しい装着方法を教えてください。
・イヤホンの背面にあるL / Rロゴを確認し、左右のイヤホンが正しく装着されていることを確認してください。
・本製品には3種類のサイズのイヤーチップが付属しています。他のサイズのイヤーチップを試してみて、しっかりとフィット感と密閉感が得られるかを確認してください。どちらかの耳のイヤーチップがうまくフィットしない場合は、左右で別のサイズのイヤーチップを組み合わせてみてください。
・Soundcoreアプリで「装着テスト」を受け、イヤホンが正しく装着されているかどうかを確認してください。
長時間使用していると違和感がある場合は、どうすればいいですか？
・同梱されている他のサイズのイヤーチップをお試しください。片方がうまくフィットしない、または快適でないと感じる場合は、左右で別のサイズのイヤーチップを組み合わせてみてください。
・Soundcoreアプリで「装着テスト」を受け、イヤホンが正しく装着されているかどうかを確認してください。
・イヤホンを一定時間装着した後は、耳から外して休息時間を挟んでください。
ノイズキャンセリングの効果を感じられない場合はどうすればいいですか？
Soundcoreアプリを開き、「ノイズキャンセリングモード」が選択されているか確認してください。
イヤホンをケースから取り出す際や装着時に、誤ってロゴ部分に触れることで、モードが変更されている場合があります。
「ノイズキャンセリングモード」が選択されているにも関わらず効果を感じられない場合は、以下の手順をお試しください。
1. ノイズキャンセリングレベルを「5」に変更する。
2. より耳の密閉感を得られる、別のサイズのイヤーチップに変更する。
※左右別々のサイズのイヤーチップが合う場合もあるため、様々なサイズをお試しください。
3. Soundcoreアプリで「装着テスト」を行い、イヤホンを正しく装着できているか確認する。
4. イヤホンを別のスマートフォンに接続するか、環境を変えて状況が改善するか確認する。
※周囲が騒がしい環境では、ノイズキャンセリングの交換を感じづらい場合があります。
屋外で使用中に、風切り音がする場合はどうすればいいですか？
Soundcoreアプリ内の「風切り音の低減」をオンにします。
この設定をオンにすると、イヤホンが風切り音を検知し、自動的に音を低減します。
ご注意
より良いノイズキャンセリング体験を得るために、風切り音が無い環境では「風切り音の低減」をオフにすることを推奨します。
ノイズキャンセリングモードを使用していても、周囲の音が聞こえる場合はどうすればいいですか？
左右のイヤホンが正しく装着されているか確認のうえ、Soundcoreアプリのノイズキャンセリングモードを「手動でモード切り替え」に変更し、ノイズキャンセリングのレベルを上げるか、「自動でモード切り替え」に変更してください。
また、異なる機器 (スマートフォン、タブレットなど)、または音源でお試しいただき、同じ症状が発生するかをご確認ください。
使用中にノイズが聞こえる場合はどうすればいいですか？
1. ファームウェアを最新版に更新してください。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
3. イヤホンを別のスマートフォンに接続するか、環境を変えて状況が改善するか確認してください。
リセット方法を教えてください。
充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従ってください。
1. 充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
2. 左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
既に2台の機器とペアリングしている場合、別の機器とペアリングするにはどうすればいいですか？
以下のいずれかの方法で別の機器とペアリングいただけます。
方法1
2台のうち、1台の機器とのBluetooth接続を解除します。
1. Soundcoreアプリの「設定」→「マルチポイント接続」から、いずれかの機器の接続をオフにします。
2. 接続したい機器を選択し、本製品とBluetooth接続します。
方法2
2台の機器のBluetooth接続を解除し、改めて機器と接続します。
1. 左右のイヤホンを充電ケースから取り出したら、左右のロゴ部分を10秒間長押ししてイヤホンをリセットします。
2. リセットが完了したら、接続したい機器とBluetooth接続します。
ペアリングできない / 片方のイヤホンからしか音が聞こえない / 片方のイヤホンしかペアリングされない / 音が遅延する / ケースから取り出した時に、スマートフォンと自動接続されない時はどうすればいいですか？
1. イヤホンの保護シールが剥がしてあるかを確認してください。
2. ご使用の機器のBluetoothをオンにし、本製品との接続履歴を削除してからBluetoothをオフにします。
3. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
4. 使用している機器のBluetoothをオンにし、「Soundcore A30i」を選択してペアリングします。
5. 他の機器とペアリングし、同様の問題が生じるか確認してください。
ご注意
スマートフォンの通知の接続確認で誤って「キャンセル」を押してしまった場合は、Bluetooth機器の電源を一度オフにし、再度オンにしてからイヤホンとのペアリングをお試しください。
Bluetoothの接続が解除されたり、音飛びがするときはどうすればいいですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。
また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。
イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。
1. イヤホンを、左右正しく装着できているか確認してください。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
3. Soundcoreアプリを開き、「ノイズキャンセリングモード」→「手動でモード切り替え」から、ノイズキャンセリングモードを自動から手動設定へ変更してください。
4. Soundcoreアプリの「設定」から、「マルチポイント接続」をオフにしてください。
5. 配信サービス上の音源ではなく、スマートフォンにダウンロードされた音源では問題が生じないかご確認ください。
6. イヤホンを別のスマートフォンに接続するか、環境を変えて状況が改善するか確認してください。
※周囲が騒がしい環境では、ノイズキャンセリングの効果を感じづらい場合があります。
PCと接続して使用する際は、入力と出力をどのように設定すればいいですか？
〈Windows PCをお使いの場合〉
1. PCで音声のみを再生する場合は、PCの設定をステレオモードにしてください。音量を調整する場合は、ソフトウェアとPC両方の音量を調節してください。
2. 会議用アプリ (ZoomやMicrosoft Teamsなど) を使用する場合、入力と出力を以下の通りに設定してください。
マイク：Soundcore A30i ハンズフリー
スピーカー：Soundcore A30i ハンズフリー
音量は、会議用アプリで調節してください。アプリ内で調節ができない場合は、PCの出力を「Soundcore A30i ハンズフリー」に設定し、PC側で音量を調節してください。
3. 音楽 / 動画再生アプリをPCで使用中に、アプリ側で入力 / 出力設定を変更できない場合は、PCのオーディオ設定を以下の通りに設定してください。
入力：Soundcore A30i ハンズフリー
出力：Soundcore A30i ハンズフリー
〈Mac PCをお使いの場合〉
入力と出力をSoundcore A30iに設定してください。
大幅な音の遅延が発生する場合どうすればいいですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。
また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。
デバイスとイヤホンがBluetooth接続範囲内にあること、周囲にBluetooth信号を妨げる障害物がないことを確認してください。
イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。
1. お使いの機器のBluetooth接続履歴から本製品を削除し、機器を再起動してください。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
3. 別のBluetooth機器とペアリングし、音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードされている曲やビデオを視聴できるか確認してください。
4. 「マルチポイント接続」を解除してください。
Bluetooth機器とイヤホンが、必ずBluetooth接続範囲内にあることを確認してください。
また、Bluetooth信号を遮る障害物がないことを確認してください。
マルチポイント接続するにはどうすればいいですか？
マルチポイント接続は、以下の方法でSoundcoreアプリから有効にできます。
1. Soundcoreアプリを開き、「設定」→「マルチポイント接続」をタップします。
2. 「マルチポイント接続」をオンにし、2台目の機器とイヤホンをBluetooth接続します。
片方のイヤホンのバッテリーが、もう一方のイヤホンより早く消費する場合はどうすればいいですか？
本製品はノイズキャンセリングモードで約5時間、標準モードで約7時間 (50%の音量でご利用時) 使用できますが、再生時間は音量や再生コンテンツにより異なる場合があります。
また、通話は音楽の再生よりもマイクの消費電力が大きくなるため、再生時間が短くなります。
左右のイヤホンのバッテリー残量は、最大1時間程度の差が生じる場合があります。
左右のイヤホンのバッテリー残量に1時間以上の差が生じる場合は、以下をお試しください。
1. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子を清掃します。イヤーチップがイヤホンの充電端子に干渉していないことを確認し、イヤホンをケースに収納します。
2. イヤホンを満充電してください。
3. 通話時ではなく、音楽の再生時にバッテリー残量を確認してください。
ご注意
ノイズキャンセリングモードはデフォルトでオンになっています。
標準モードでの再生時間を確認したい場合は、アプリから標準モードに切り替えてください。
充電ケースで1回充電した場合の連続再生時間はどのくらいですか？
本製品を充電ケースで1回充電した場合の連続再生時間は、以下の通りです。
標準モード：最大7時間 (充電ケースを使用した場合、合計24時間)
ノイズキャンセリングモード：最大5時間 (充電ケースを使用した場合、合計18時間)
通話 (ノイズキャンセリングオフ)：最大3.5時間
通話 (ノイズキャンセリングオン)：最大3.5時間
ご注意
上記の再生時間は弊社が行った検証結果に基づいています。
検証条件：イヤホンのデフォルト設定、標準モード、50%の音量
実際の再生時間は、音量や再生コンテンツ、環境、使用状況などによって異なる場合があります。
イヤホンを充電ケースに入れても、充電されない / イヤホンを充電ケースに戻してケースを閉じても、デバイスとの接続が解除されない / イヤホンを充電ケースから取り出しても電源がオンにならない問題が起きたらどうすればいいですか？
1. イヤホンが正しく充電ケースに入れられているか確認してください。ケースと正常に接続されると、ケースのLEDインジケーターが白色に点灯します。
2. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子部分の接触が良くなるように清掃をしてください。
3. 充電ケースを満充電してください。満充電できない場合は、別のケーブルとACアダプタを使ってお試しください。
4. しばらくの間イヤホンを使用していなかった場合は、最低2時間充電してください。
音楽の再生中、音質が良くないと感じる場合はどうすればいいですか？
1. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるかを確認してください。
2. 様々な種類の音楽を試して、音楽自体に歪みやノイズがないことをご確認ください。
3. Soundcoreアプリから様々なイコライザーモードを試し、好みに合わせてイコライザーをカスタマイズしてください。
低音が弱いと感じる場合はどうすればいいですか？
低音が弱いと感じる場合は、以下のいずれかの方法をお試しください。
※音源自体に低音があまり含まれていない場合、イヤホンの低音が小さく感じることがあります。
1. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
2. 様々な種類の音楽を再生し、音量を上げて変化があるか確認してください。
3. サイズのあったイヤーチップに交換し、低音域の音質が改善されたか確認してください。イヤホンが正しく装着されていない場合は、十分な効果を得られない可能性があります。片耳のみ弱く感じる場合は、左右で異なるサイズのイヤーチップの組み合わせを試してみてください。
4. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「ベースブースター」もしくは「ベースリデューサー」を選択してください。
5. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「カスタムEQ」を選択し、お好みのイコライザーを作成してください。
6. 別のBluetooth機器とペアリングし、引き続き問題があるか確認してください。
PC (Windows / Mac) と接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？
1. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
2. 過去に接続していたスマートフォンがある場合は、スマートフォンのBluetooth接続履歴から本製品の履歴を削除してください。その後、お使いのPCと本製品をペアリングし直し、音楽 / 動画を再生しながらPCとイヤホンの音量を最大にしてください。
3. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤーチップの下にあるメッシュフィルターを優しく掃除してください。
Android端末と接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？
1. 開発者向けオプションで「絶対音量を無効にする」をオンにします。または、Bluetooth設定画面で「音量を端末と同期する」をオンにします。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
3. スマートフォンのBluetooth接続履歴から本製品を削除し、スマートフォンと本製品を再度ペアリングします。スマートフォン側の音量を1段階下げ、音楽 / 動画を再生しながら、スマートフォンとイヤホン両方の音量を最大にします。
4. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤーチップの下にあるメッシュフィルターを優しく清掃します。
ご注意
「絶対音量を無効にする」または「音量を端末と同期する」について、機種によりメニュー名が異なる場合があります。
iPhoneと接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？
1. 以下の手順で、iPhoneの最大音量制限を解除します。
※「設定」→「サウンドと触覚」→「ヘッドフォンの安全性」→「大きな音を抑える」をオフにしてください。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
3. iPhoneのBluetooth接続履歴から本製品を削除し、iPhoneと本製品を再度ペアリングします。iPhoneの音量を1段階下げ、音楽 / 動画再生しながら、スマートフォンとイヤホン両方の音量を最大にします。
4. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤーチップの下にあるメッシュフィルターを優しく清掃します。
音楽を再生中、急に音質が変わった場合はどうすればいいですか？
1. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるかを確認してください。左右で装着感に違いがある場合は、左右で別々のサイズのイヤーチップを装着してください。
2. Soundcoreアプリで、「風切り音の低減」とノイズキャンセリングモードの「自動でモード切り替え」をオフにしてください。これらの機能をオンにしていると、周囲の環境によって音質が変化する場合があります。
通話品質が悪い場合はどうすればいいですか？
1. 接続機器とイヤホン両方の音量を上げていることを確認してください。
2. イヤホンを正しく装着し、十分な密閉感があることを確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
3. スマートフォンのマイクに切り替えて電話をかけ、問題が解消されるか確認してください。
4. 静かな環境で試し、問題が解消されるか確認してください。
通話中、こちら側の声が小さく、相手にはっきり聞こえない時はどうすればいいですか？
1. 片方のイヤホンだけを使用してい場合、もう片方のイヤホンがきちんと充電ケースに入れられていることを確認します。
2. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるか確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
3. 接続機器の音声出力が「Soundcore A30i」になっていることを確認し、機器の音量を上げます。
4. 通話アプリを使用する場合、代わりにスマートフォンを使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。
5. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時にうまく動作するか確認します。
通話時、相手の音声が途切れる場合はどうすればいいですか？
1. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるか確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従いイヤホンをリセットしてください。
-充電ケースを開け、左右のイヤホンを取り出します。
-左右のイヤホンのロゴ部分を、同時に10秒間長押しします。
3. 接続部分の音声出力が「Soundcore A30i」となっていることを確認し、機器の音量を上げます。
4. 通話アプリを使用する場合、代わりにスマートフォンを使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。
5. 本製品をお使いのスマートフォンに接続し、Soundcoreアプリを開いて、「設定」→「マルチポイント接続」→「マルチポイント接続」をオフにします。
6. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時にうまく動作するか確認します。
本製品を使用中に音声アシスタントを起動させるにはどうすればいいですか？
Soundcoreアプリの「コントロール」メニューから、お好みの動作で「音声アシスタント」が起動するよう設定します。
ご注意
仕様上、「1回タップ」に「音声アシスタント」を設定することはできません。
Siriの音量が大きすぎる時はどうすればいいですか？
1. 本製品を、お使いのスマートフォンとペアリングします。
2. 通話中に音量を下げます。
3. もう一度Siriを起動すると、Siriの音量も下がっているはずです。
ファームウェア更新に失敗する場合どうすればいいですか？
1. イヤホンに十分なバッテリー残量があることを確認してください。
2. Soundcoreアプリを一度アンインストールし、再インストールしてください。
3. それでもアップデートに失敗する場合、別のBluetooth機器と接続しネットワーク状態が良い環境でアップデートを行ってみてください。
引き続き問題が起こる場合は、使用しているスマートフォンのモデル名とアプリのシリアルナンバーを控え、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Soundcore A30iをアプリで検索できない、または検知されない場合どうすればいいですか？
1. App StoreもしくはGoogle Playから、最新のSoundcoreアプリをお使いのスマートフォンにダウンロードしてください。すでにインストール済みの場合は、一度アンインストールしてから再度ダウンロードしてください。
2. 本製品をスマートフォンとペアリングしてください。
3. アプリを開いて「機器を追加」を押してください。アプリが自動的にイヤホンを接続します。初めにアプリを使用する場合は、アプリへ位置情報の共有を許可してください。
4. 接続に失敗する場合、「手動で設定」→「Other」→「A30i」をタップし、手動で追加してください。このページで対応モデルが見つからない場合は、スクリーンショットを取り、カスタマーサポートへご連絡ください。
5. 「設定」→「言語設定」→「日本語」に設定してください。
6. 本製品以外のBluetooth機器がスマートフォンと接続されている場合、その接続を一度解除してから本製品とSoundcoreアプリとの接続をお試しください。
7. それでも解決しない場合は、アプリのアンインストールとインストールを再度行ってください。
上記の手順でも解決しない場合、スマートフォンのモデル名、アプリのバージョン、5番のステップのスクリーンショット、スマートフォンの国選択と言語設定の情報を控え、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
左右どちらかのイヤホンだけで使用することはできますか？
本製品は左右どちらかのイヤホンだけで使用することができます。
使用しない方のイヤホンを充電ケースに戻し、ケースを閉じると、もう一方のイヤホンを単体でご使用いただけます。
保管 / メンテナンス方法を教えてください。
1. 少なくとも月に1回は本製品を使用するようにしてください。長期間使用しないと過放電に繋がり、バッテリー寿命が短くなる場合があります。
2. バッテリー残量が20%以下になってから充電するようにしてください。頻繁に充電しすぎると、バッテリー寿命に影響を与える場合があります。
3. 充電ケースのLEDインジケーターが点滅している状態、またはケースのバッテリー残量が0の状態で長期間放置しないようにしてください。保管する前に、ケースのインジケーターが白色に点灯しているか確認してください。
4. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤホンと充電ケースの充電端子を定期的に清掃するようにしてください。
5. 水気のない、乾燥した場所で保管するようにしてください。本製品が誤って液体に触れた場合は、完全に乾かしてください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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