Soundcore K20i
2024.08.13
正しい装着方法を教えてください。
1.イヤホンの内側にあるL / Rロゴを確認し、左右のイヤホンが正しく装着されていることを確認してください。
2.イヤホンを耳に挿入し、少しひねって固定します。
長時間使用していると違和感を感じる場合は、どうすれば良いですか？
1.イヤホンを耳に挿入し、少しひねって固定します。
2.イヤホンを一定時間装着した後は、耳がリラックスできるように休憩してください。
リセット方法を教えてください。
充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、以下の手順に従ってください。
1. 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2. 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3. リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
ご注意：
・リセットを行う際は、イヤホンと充電ケースがきちんと接続されていることを確認してください。
・イヤホンを充電ケースに戻す際は、イヤホンと充電ケースの充電端子が接触しているか確認してください。
・左右いずれかのイヤホンが正しく充電ケースに接続されると、ケースのLEDインジケーターは4秒間点灯し、その後消灯します。
既に1台の機器とペアリングしている場合、別の機器とペアリングするにはどうすれば良いですか？
既に1台の機器とペアリングした状態で、別の機器とペアリングするには、以下の2通りの方法があります。
〈方法1〉
1. 1台目の機器のBluetoothをオフにするか、イヤホンと機器との接続を手動で解除してください。
2. 1台目の機器とイヤホンとの接続が解除されたら、新しい機器とイヤホンを接続し直してください。
〈方法2〉
1. 充電ケースから左右のイヤホンを取り出し、左右のイヤホンのタッチエリアを同時に3秒間長押ししてBluetoothペアリングモードに入ります。
2. 新しい機器と本製品を接続します。
ご注意：
方法1で新しい機器と接続すると、1台目に接続していた機器とはその後自動で接続されなくなります。もう一度1台目の機器と接続するには、手動で接続を行う必要があります。
ペアリングできない / 片方のイヤホンからしか音が聞こえない / 片方のイヤホンしかペアリングされない / 音が遅延する / ケースから取り出した時に、スマートフォンと自動接続されない時はどうすればいいですか？
1. イヤホンの保護シールが剥がしてあるか確認してください。
2. 左右のイヤホンを充電ケースに戻し、もう一度取り出して問題が解決するか確認してください。
3. 使用している機器のBluetoothをオンにし、本製品との接続履歴を削除してからBluetoothをオフにします。
4. イヤホンの電池残量が充分にあることを確認し、イヤホンをリセットします。
5. 使用している機器のBluetoothをオンにし、「Soundcore K20i」を選択してペアリングします。
6. 他の機器とペアリングし、同様に問題が起きるか確認してください。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
ご注意：
スマートフォンの接続確認の通知で誤って「キャンセル」を押してしまった場合は、Bluetooth機器 (スマートフォンやパソコンなど) の電源を一度オフにし、オンにしてから再度イヤホンとのペアリングを行って下さい。
Bluetoothの接続が解除されたり、音飛びする時はどうすれば良いですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。
イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。
1. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、イヤホンをリセットしてください。
2. 音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードされている曲やビデオを視聴できるか確認してください。解決した場合は、デバイス側のネットワーク接続状態に問題がある可能性があります。
3. 可能であれば他のデバイスを利用し、問題が解決するか確認してください。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
PCと接続して使用する際は、入力と出力をどのように設定すれば良いですか？
〈Windows PCをお使いの場合〉
1. PCで音声のみを再生する場合は、PCの設定をステレオモードにしてください。音量を調節する場合は、ソフトウェアとPC両方の音量を調節してください。
2. 会議用アプリ (ZoomやMicrosoft Teamsなど) を使用する場合、入力と出力を以下の通りに設定してください。
- マイク：Soundcore K20i ハンズフリー
- スピーカー:Soundcore K20i ハンズフリー
音量は、会議用アプリ内で調節してください。アプリ内で調節ができない場合は、PCの出力を「Soundcore K20i ハンズフリー」に設定し、PC側で音量を調節してください。
3. 音楽 / 動画再生アプリをPCで使用中に、アプリ側で入力 / 出力設定を変更できない時は、PCのオーディオ設定を以下の通りに設定してください。
- 入力：Soundcore K20i ハンズフリー
- 出力：Soundcore K20i ハンズフリー
〈Mac PCをお使いの場合〉
入力と出力を「Soundcore K20i」に設定して下さい。
大幅な音の遅延が発生する場合どうすれば良いですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。
デバイスとイヤホンがBluetooth接続範囲内にあること、周囲にBluetooth信号を妨げる障害物がないことを確認してください。
また、イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。
1. お使いの機器のBluetooth接続履歴から本製品を削除し、機器を再起動してください。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、イヤホンをリセットしてください。
3. 別のBluetooth機器とペアリングし、音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードされている曲やビデオを視聴できるか確認してください。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
片方のイヤホンのバッテリーが、もう一方のイヤホンより早く消費する場合はどうすれば良いですか？
通常、本製品のイヤホンは標準モードで約6時間 (50%の音量でご利用時) 使用できますが、再生時間は音量や再生コンテンツにより異なる場合があります。
また、通話は音楽の再生よりもマイクの消費電力が大きくなるため、再生時間が短くなります。
左右のイヤホンのバッテリー残量は、最大1時間分程の差が生じる場合があります。
左右のイヤホンのバッテリー残量に1時間分以上の差が生じる場合は、以下をお試しください。
1. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子を清掃します。
2. 別のケーブルとUSB充電器を使って充電ケースを充電し、ケースが十分に充電されたことを確認します。
3. 通話時ではなく、音楽の再生中にバッテリー残量を確認してください。
充電ケースで1回充電した場合の連続再生時間はどのくらいですか？
充電ケースで1回充電した場合、以下の時間連続してご利用いただけます。
標準モード：最大6時間 (充電ケースを使用した場合、合計36時間)
通話：最大4時間
ご注意：
・上記の再生時間は弊社が行った検証結果 (検証条件：イヤホンのデフォルト設定、標準モード、50％の音量) に基づいています。
・実際の再生時間は、音量や再生コンテンツ、環境、使用状況などによって異なる場合があります。
イヤホンを充電ケースに入れても、充電されない / イヤホンを充電ケースに戻してケースを閉じても、デバイスとの接続が解除されない / イヤホンを充電ケースから取り出しても電源がオンにならない問題が起きたらどうすればいいですか？
1. イヤホンが正しく充電ケースに入れられているか確認してください。
※左右のイヤホンを充電ケースに入れた際、ケースのLEDインジケーターが4秒間点灯すれば、正しく収納されています。
2. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子部分の接触が良くなるように掃除をしてください。
3. 充電ケースを満充電してください。満充電できない場合は、別のケーブルとUSB充電器を使ってお試しください。
4. しばらくの間イヤホンを使用していなかった場合は、最低2時間充電してください。
音楽の再生中、音質が良くないと感じる場合はどうすれば良いですか？
1. イヤホンを装着しながら角度を調整し、最適な位置を探します。
2. 様々な種類の音楽を試して、音楽自体に歪みやノイズがないことを確認してください。
3. Soundcoreアプリから様々なイコライザーモードを試し、好みに合わせてイコライザーをカスタマイズしてください。
低音が弱いと感じる場合はどうすれば良いですか？
1. 充電ケースに十分なバッテリー残量が残っていることを確認し、イヤホンをリセットします。
2. 様々な種類の音楽を再生し、音量を上げて変化があるか確認してください。
3. イヤホンを正しく装着しており、十分な密閉感があることを確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
4. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「ベースブースター」か「ベースリデューサー」を選択してください。
5. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「カスタムEQ」を選択し、お好みのイコライザーを作成してください。
6. 別のBluetooth機器とペアリングし、引き続き問題があるか確認してください。
ご注意：
音源自体に低音があまり含まれていない場合、イヤホンの低音が小さく感じることがあります。
片方のイヤホンの音量が、もう片方のイヤホンより小さい場合はどうすれば良いですか？
1. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませて メッシュフィルターを清掃します。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量が残っていることを確認し、イヤホンをリセットします。
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
3. 接続中のスマートフォン側の音量バランスも確認します。
- iPhone：[設定] > [アクセシビリティ] > [オーディオ / ビジュアル] > [バランス]
- Android：[設定] > [ユーザー補助] > [音声と画面上のテキスト]メニューにある [オーディオバランス]
※Android機種によってメニュー名は異なる場合があります。
4.別のBluetooth機器とペアリングし、引き続き問題があるか確認して下さい。
PC (Windows / Mac) と接続した際、音量が小さい場合はどうすれば良いですか？
1.充電ケースに十分なバッテリー残量が残っていることを確認し、イヤホンをリセットします。
2. お使いのPCと本製品のペアリングをやり直し、PCの音量を1段階下げて音楽 / 動画を再生しながらPCとイヤホンの音量を最大にしてください。
3. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、メッシュフィルターをやさしく掃除してください。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
Android端末と接続した際、音量が小さい場合はどうすれば良いですか？
1. 開発者向けオプションで「絶対音量を無効にする」をオンにします。または、Bluetooth設定画面で「音量を端末と同期する」をオンにします。
※ご利用のAndroid端末によってメニュー名は異なる場合があります。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認した上で、イヤホンをリセットしてください。
3. スマートフォンのBluetooth接続履歴から本製品を削除し、再度ペアリングします。
4. スマートフォン側の音量を1段階下げ、音楽 / 動画を再生しながら、スマートフォンとイヤホン両方の音量を最大にします。
5. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、メッシュフィルターを優しく清掃します。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
iPhoneと接続した際、音量が小さい場合はどうすれば良いですか？
１. [設定] > [サウンドと触覚] > [ヘッドフォンの安全性] > [大きな音を抑える] の手順で、iPhoneの最大音量制限を解除します。
2. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認してから、イヤホンのリセットを行います。
3. iPhoneのBluetooth接続履歴から本製品を削除し、再度ペアリングします。
4. iPhoneの音量を1段階下げ、音楽 / 動画を再生しながら、スマートフォンとイヤホン両方の音量を最大にします。
5. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、メッシュフィルターを優しく清掃します。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
通話品質が悪い場合はどうすれば良いですか？
1. 接続機器とイヤホン両方の音量を上げていることを確認してください。
2. イヤホンを正しく装着し、十分な密閉感があることを確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
3. スマートフォンのマイクに切り替えて電話をかけ、問題が解消されるか確認してください。
通話中、こちら側の声が小さく、相手にはっきり聞こえない時はどうすれば良いですか？
1. 片方のイヤホンだけを使用している場合、もう片方のイヤホンがきちんと充電ケースに入れられていることを確認します。
2. イヤホンを正しく装着し、十分な密閉感があることを確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
3. 接続機器の音声出力が「Soundcore K20i」になっていることを確認し、機器の音量を上げます。
4. 通話アプリを使用する場合、代わりにスマートフォンを使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。
5. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時にうまく動作するか確認します。
通話時、相手の音声が途切れる場合はどうすれば良いですか？
1. イヤホンを正しく装着し、十分な密閉感があることを確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
2. 充電ケースに十分バッテリー残量があることを確認してから、イヤホンのリセットを行います。
3. 接続機器の音声出力が「Soundcore K20i」となっていることを確認し、機器の音量を上げます。
4. 通話アプリを使用する場合、代わりにスマートフォンを使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。
5. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時にうまく動作するか確認します。
リセット方法：
1) 左右のイヤホンを一度充電ケースに戻してから、もう一度取り出します。
2) 取り出してから60秒以内に、両方のイヤホンのタッチエリアを同時に10秒間長押しします。
3) リセットを知らせる通知音が聞こえたら、リセットは完了です。
本製品を使用中に音声アシスタントを起動させるにはどうすれば良いですか？
Soundcoreアプリの「コントロール」メニューから、お好みの動作で「音声アシスタント」が起動するよう設定します。
ご注意：
仕様上、「1回タップ」に「音声アシスタント」を設定することはできません。
Siriの音量が大きすぎる時はどうすれば良いですか？
1. 本製品を、お使いのスマートフォンとペアリングします。
2. 通話中に音量を下げます。
3. もう一度Siriを起動すると、Siriの音量も下がっているはずです。
ファームウェア更新に失敗する場合どうすれば良いですか？
1. イヤホンに充分なバッテリー残量があることを確認してください。
2. Soundcoreアプリを一度アンインストールし、再インストールしてください。
3. それでもアップデートに失敗する場合、別のBluetooth機器と接続し、ネットワーク状態が良い環境でアップデートを行ってみてください。
引き続き問題が起こる場合は、使用しているスマートフォンのモデル名とアプリのシリアルナンバーを控え、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Soundcore K20iをアプリで検索できない、または検知されない場合どうすれば良いですか？
1. App StoreもしくはGoogle Playから、最新のSoundcoreアプリをお使いのスマートフォンにダウンロードしてください。
※すでにインストール済みの場合は、一度アンインストールしてから再度ダウンロードしてください。
2. 本製品をスマートフォンとペアリングしてください。
3. アプリを開いて「機器を追加」を押してください。アプリが自動的にイヤホンに接続します。
※初めてアプリを使用する場合は、アプリへの位置情報の共有を許可してください。
4. 接続に失敗する場合、[手動で設定] > [Other] > [K20i] をタップし、手動で追加してください。
5. [設定] > [言語設定] > [日本語] に設定してください。
6. 本製品以外の、その他のBluetooth機器がスマートフォンと接続されている場合、その接続を一度解除してから本製品とSoundcoreアプリとの接続をお試しください。
7. それでも解決しない場合は、アプリのアンインストールとインストールを再度行ってください。
上記の手順でも解決しない場合、スマートフォンのモデル名、アプリのバージョン名、5番のステップのスクリーンショット、スマートフォンの国選択と言語設定の情報を控え、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご注意：
現在SoundcoreアプリはPCには対応していません。
左右どちらかのイヤホンだけで使用することはできますか？
使用しない片方のイヤホンを充電ケースに戻し、ケースを閉じると、もう一方のイヤホンを単体でご使用いただけます。
保管 / メンテナンス方法を教えてください。
1. 少なくとも月に1回は本製品を使用するようにしてください。長期間使用しないと過放電につながり、バッテリー寿命が短くなる場合があります。
2. バッテリー残量が20%以下になってから充電するようにしてください。頻繁に充電しすぎると、バッテリー寿命に影響を与える場合があります。
3. 充電ケースのLEDインジケーターが点滅している状態、またはケースのバッテリー残量が0の状態で長期間放置しないようにしてください。保管する前に、ケースのインジケーターが白色に点灯しているか確認してください。
4. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤホンと充電ケースの充電端子を定期的に清掃するようにしてください。
5. 水気のない、乾燥した場所で保管するようにしてください。本製品が誤って液体に触れた場合は、ドライヤーの冷風で乾かしてください。
イヤホンの装着位置を調整中に、誤って操作をしてしまうのを防ぐにはどうすれば良いですか？
イヤホンを充電ケースから出し入れする際や装着位置を調整する際に、できるだけタッチエリアに触れないようにお気をつけください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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