Soundcore Sleep A20
2024.07.09
サポート動画一覧
イヤホンの装着が安定しない時はどうすれば良いですか？
イヤホンの接続が安定しない場合は、以下の点をご確認ください。
・耳のサイズに合うイヤーチップとイヤーウイングを装着していることをご確認ください。まず初めにMサイズのイヤーチップからお試しいただくことを推奨しています。
・正しい向きで装着し、密閉感があることを確認してください。
・イヤホンが耳の中に深く入りすぎる場合、Bluetooth接続の安定性に影響する場合がございます。その場合には大きめのイヤーチップを選択し、再度お試しください。
・横になっている時に装着が安定しない場合は、違う形状の枕でお試しください。
・固い枕を使用している場合、耳に負担がかかりスマートフォンとの接続に影響を与えることがあります。
・水枕や金属・磁性体の部品を使った枕は使用しないでください。
イヤホン装着時に強い圧力を感じたり長時間使用時にかゆみがある場合はどうすれば良いですか？
1. 違うサイズのイヤーチップを試して、着け心地を確認してください。
2. 密閉感が強すぎる場合は、通気性がより高い通気型イヤーチップを使用してみてください。
3. 固い枕を使用している場合、横向きに寝ると耳に負担がかかる場合があります。またスマートフォンとの接続に影響を与えることがありますので、枕を変えてみてください。
4. 水枕や金属・磁性体の部品を使った枕は使用しないでください。
ご注意：
・通気型イヤーチップは、ノイズブロック機能を備えていません。
・Soundcore Sleep A20をより多くの方により快適に使用いただくために、弊社はイヤホンの素材を厳選しておりますが、体質や体調、使用方法によって、一部の方は特定の物質に対し敏感に反応する場合があります。
皮膚刺激のリスクを軽減するために、長時間の装着を避けて一定の時間を経過後、耳を休ませる習慣を作ることをお勧めします。
なお、定期的に乾いた布と消毒用アルコールを使ってイヤホンの耳に直接触れる部分の清掃をお願いいたします。
イヤホンの装着中に耳のかゆみや肌に異変を感じた場合は、直ちに使用を停止し、医師にご相談ください。
イヤホンが枕に擦れる時にノイズが入る時はどうすれば良いですか？
イヤホンの角度を変えてみてください。
それでも改善されない場合、枕カバーの素材によってノイズが生じている可能性もあるため、別の素材の枕カバーをお試しください。
イヤホンを2回タップしても何も反応がない時はどうすれば良いですか？
イヤホンのロゴの部分を、少し強めにタップするようにしてください。
イヤホンをタップしていないのに勝手に動作してしまう時はどうすれば良いですか？
イヤホンのセンサーが振動すると、誤動作することがあります。誤動作を防ぐには、イヤホンを落としたり、投げたり、激しい運動中に使用したりしないでください。
また、片方のイヤホンをケースに戻す際に誤動作する場合がありますが、センサーが作動した影響によるもので故障ではありません。
リセット方法を教えてください。
1. Bluetooth機器から本製品とのペアリング履歴を削除します。
2. 両方のイヤホンをケースに戻し、蓋を開けたままにします。
3. ケースのボタンを10秒間長押しすると、ケースのLEDインジケーターが3回白く点滅し、リセットされます。
イヤホンをSoundcoreアプリに接続できない時はどうすれば良いですか？
1. イヤホンをスマートフォンとペアリングします。
2. Soundcoreアプリを開き、「機器を追加」をタップすると、イヤホンが自動で検出されます。自動で検出されない場合は、「手動で追加」をタップし、機器一覧から「Sleep A20」を選択します。
3. 機器一覧で「Sleep A20」が見つからない場合は、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。または、アプリをアンインストールし、その後再インストールしてください。
ご注意：
PCではSoundcoreアプリはご利用いただけません。
Bluetoothモードと睡眠モードを切り替えるにはどうすれば良いですか？
左側のイヤホンを少し強めに2回タップするか、Soundcoreアプリで切り替えます。
睡眠モード中に音量を調節するにはどうすれば良いですか？
睡眠モード使用中は、Soundcoreアプリの「睡眠モード」内下部に表示されるスピーカーマークをタップするとコントロールバーが表示されます。
コントロールバーを左右にスライドして音量を調節してください。
スマートスイッチとはどのような機能ですか？
スマートスイッチとは、睡眠に入ったことをイヤホンが検知すると自動的に睡眠モードに切り替わり、それまで再生していた音楽を停止して睡眠サウンドを再生する機能です。
眠りについた後に睡眠サウンドを再生する時間については、Soundcoreアプリ内で設定が可能です。
睡眠モードに切り替わった後にBluetoothモードに戻したい場合は、左側のイヤホンを2回押してモードを切り替えた後に右耳のイヤホンを2回タップします。
※モード切り替えはSoundcoreアプリでも操作が可能です。
Bluetoothモードで音楽を視聴中に、自動で睡眠モードに切り替わり、睡眠サウンドが再生される / 睡眠モードで使用中に、Bluetoothモードに切り替わり、スリープミュージックの再生が停止される問題が発生したらどうすれば良いですか？
振動や接触などが原因で意図せずイヤホンの操作ボタンが反応することがあります。
誤ってモードが切り替わってしまった時は、左側のイヤホンを少し強めに2回タップし、モードを切り替えてください。
※Soundcoreアプリ内でタッチコントロールを無効にすることも可能です。
イヤホンを充電ケースに入れても、充電されない / イヤホンを充電ケースに戻してケースを閉じても、デバイスとの接続が解除されない / イヤホンを充電ケースから取り出しても電源がオンにならない問題が起きたらどうすればいいですか？
1. 充電ケースに十分なバッテリー残量があることを確認してください。
※充電ケースを開けた際にケースのLEDがすべて点灯した場合は60%以上の電池残量があります。
2. 乾いた布と消毒用アルコールで、イヤホンと充電ケースの充電端子を清掃してください。その後、イヤホンを充電ケースに戻します。
3. 充電ケースを充電する時は、付属の充電ケーブルを使用してください。
4. イヤーチップやイヤーウィングが充電端子に干渉して充電できない場合がございます。イヤーチップとイヤーウイングがイヤホンに正しく取り付けられているか確認してください。
5. イヤホンが充電ケースに正しく入れられていることを確認してください。
バッテリーの持ちが悪い時はどうすれば良いですか？
バッテリーの持ちが悪い場合は、以下の方法をご確認ください。
・イヤホンを満充電してください。
・スマートスイッチをオンにすると、お客様が眠りについたことを検知してイヤホンが睡眠モードになり、バッテリーを長持ちさせることができます。
・使用中はSoundcoreアプリを閉じるようにしてください。
・接続機器のBluetoothをオフにしないでください。
なお、イヤホンの連続再生時間の目安は以下の通りです。
Bluetoothモード：約6時間 (50%の音量で使用の場合)
睡眠モード：約10時間 (50%の音量で使用の場合)
ご注意：
・Bluetoothモードと睡眠モードの再生可能時間はデフォルト設定で50%の音量にて行われています。実際の再生時間は、音量や再生コンテンツ、周囲の環境、使用状況を含む様々な要因によって異なる場合があります。
・アラームを設定した場合、バッテリーの20％がアラーム設定に振り分けられるため、再生可能時間は80％減少します。
充電ケースは、満充電の状態でイヤホンを何回充電できますか？
約5回充電できます。
充電ケースはワイヤレス充電に対応していますか？
ワイヤレス充電には対応していません。
使用中にイヤホンの接続が切れる時、また音飛びが発生する時はどうすれば良いですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。安定した接続を確保するために、次のことをお試しください。
1. 次の方法でイヤホンをリセットしてください。
- Bluetooth機器から本製品とのペアリング履歴を削除します。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、蓋を開けたままにします。
- ケースのボタンを10秒間長押しすると、ケースのLEDインジケーターが3回白く点滅し、リセットされます。
2. 正しいサイズのイヤーチップとイヤーウイングを選択できているか確認してください。
3. イヤホンを正しく装着できているか確認してください。
4. イヤホンをBluetoothモードで使用している場合は、ダウンロードした曲やビデオを聴いて確認してください。
5. 異なる環境で試し、問題が解決するか確認してください。
6. 別のBluetooth機器を使い、問題が解決するか確認してください。
ご注意：
・イヤホンが耳の奥に入りすぎると、Bluetoothの遅延や切断の原因になるのでご注意ください。
・イヤホンが耳の奥に入りすぎないために、大きめのサイズのイヤーチップをご使用いただくと、接続の安定性が向上する場合がございます。
Bluetoothの動作範囲はどのくらいですか？
約10mです。
Soundcore Sleep A20のBluetoothの規格は何ですか？
Bluetooth 5.3です。
対応しているBluetoothのコーデックは何ですか？
SBC、AACです。
スマートフォンとペアリングできない / 片方のイヤホンが、もう一方のイヤホンまたはスマートフォンとペアリングできない / ペアリングしても、音楽が再生できない / 片方のイヤホンからしか音が聞こえない時はどうすればいいですか？
1. イヤホンの保護フィルムをはがしているか確認してください。
2. お使いのスマートフォンを再起動してください。もしくは、スマートフォンのペアリング履歴を削除し、Bluetoothをオフにしてください。
3. イヤホンのバッテリー残量が十分にあることを確認のうえ、以下の手順でイヤホンをリセットしてください。
- イヤホンを充電ケースに入れ、ケースを開けたままにします。ケースのLEDインジケーターが白く3回点滅するまで、ケースのボタンを10秒間長押しします。
- Bluetooth機器から本製品とのペアリング履歴を削除します。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、蓋を開けたままにします。
- ケースのボタンを10秒間長押しすると、ケースのLEDインジケーターが3回白く点滅し、リセットされます。
4. スマートフォンのBluetoothをオンにし、「Soundcore Sleep A20」を検索してペアリングしてください。
横向きで寝ると片方のイヤホンの音量が小さくなったり、音が聞こえなくなる場合は、どうすれば良いですか？
横向きで寝ると、イヤーチップがずれてイヤホンを塞いでしまい、音が聞こえなくなったり小さくなったりすることがあります。または、枕が障害となりBluetooth接続が影響を受ける場合があります。
睡眠中のご使用に関して、以下の点にご注意ください。
1. 頭と枕の位置を調整する。
2. 大きめのイヤーチップを試してみる。
3. 綿棒にアルコールを少し含ませて、イヤーチップの下にある金属製メッシュフィルターをやさしく掃除してください。
イヤホンとスマートフォンがペアリングされているにも関わらず、音楽がスマートフォンから再生される時はどうすれば良いですか？
イヤホンが睡眠モードになっていないか確認してください。
※誤って左側のイヤホンを2回タップし、睡眠モードになっている可能性があります。
ご注意：
睡眠モードでは、睡眠サウンドのみが再生され、Bluetooth機器からの音楽再生はできません。
Bluetoothモードで再生中、音質が劣る場合はどうすれば良いですか？
1. 正しいサイズのイヤーチップとイヤーウイングを選択できているか確認してください。
2. Soundcoreアプリから、別のイコライザーに切り替えるか、お好みのイコライザーを作成してみてください。
3. 以下の手順でイヤホンをリセットしてください。
- Bluetooth機器から本製品とのペアリング履歴を削除します。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、蓋を開けたままにします。
- ケースのボタンを10秒間長押しすると、ケースのLEDインジケーターが3回白く点滅し、リセットされます。
4. 別の音源や音楽アプリを使用してみてください。
5. 綿棒にアルコールを少し含ませて、イヤーチップの下にある金属製メッシュフィルターをやさしく掃除してください。
スリープミュージックの音質が悪い時はどうすれば良いですか？
1. ファームウェアを最新版に更新してください。
2. 違う種類のスリープミュージックをお試しください。
ノイズキャンセリング効果が感じられない時はどうすれば良いですか？
本製品はノイズキャンセリングには対応しておりません。
「装着方法」をご確認の上、ご自身の耳のサイズに合うイヤーチップを選択できているか、また、イヤホンを正しく装着できているかご確認ください。
同梱されている通気型イヤーチップは通気性がよくなりますが、ノイズブロック機能は備えていません。
操作音がうるさい場合はどうすればいいですか？
Soundcoreアプリ上で操作音のオン・オフの切り替えが可能です。
音量が小さいまたは調節できない場合はどうすれば良いですか？
片耳のみで本製品を使用する場合、タッチ操作で音量の調節はできません。
Soundcoreアプリ内で手動で操作するか、両耳のイヤホンを使用してください。
音量を上げる：右耳イヤホンを3回タップ
音量を下げる：左耳イヤホンを3回タップ
ご注意：
操作方法は、Soundcoreアプリでカスタマイズできます。
聴診器効果が起きる場合はどうすれば良いですか？
違うサイズのイヤーチップとイヤーウイングに交換し、装着位置を調節してください。
通話には対応していますか？
いいえ、対応していません。
イヤホン本体へ睡眠サウンドをダウンロードして、オフラインで聞くにはどうしたらいいですか？
SoundcoreアプリでBluetoothモードに切り替えて、「サウンド」画面から睡眠サウンドをダウンロードいただけます。
ご注意：
睡眠モードでは、睡眠サウンドをダウンロードできません。
また、Soundcoreアプリ内の睡眠サウンド以外の音源を本製品にダウンロードいただくことはできません。
睡眠サウンドのダウンロードに時間がかかります。どうすれば良いですか？
1. ダウンロード中は音楽を再生しないようにしてください。
2. Wi-Fiネットワークが安定していることを確認してください。
ホワイトノイズが不自然にループしている場合ははどうすれば良いでしょうか？
別のマスキング音を選んでみてください。
睡眠データが正確でないことがあるのはなぜですか？
睡眠データは、イヤホンから収集した情報を元に作成されます。
イヤホンは、お客様の特定の動きを元に「睡眠」もしくは「起床」を判断するため、装着中の動きによっては、誤った解釈をすることがあります。
例えば、イヤホンを装着したまましばらくじっとしていたり、イヤホンをケースから出したまま長時間放置していたりすると、「入眠した」と判断することがあります。
睡眠データが記録されないのはなぜですか？
〈睡眠検知の仕組み〉
イヤホンは、動きの幅を元に「入眠した」かどうかを判断します。
30分以内に大きな動きがない場合、イヤホンは「入眠した」と判断し、自動的に睡眠データを記録し始めます。
睡眠中、動きの頻度が高く、幅が大きい場合、イヤホンは「起床した」と誤った判断をする場合があります。
睡眠データを記録するには、下記のことをお試しください。
1．Soundcoreアプリにログインします。イヤホンとアプリをペアリングしデータの同期を行います。
※データ同期後、イヤホンを充電ケースに戻したり、電源を切ったりしないでください。
2．ベッドに入った際にSoundcoreアプリを都度起動する必要はありません。
3．週に一度は睡眠データを同期するようにしてください。
睡眠リマインダーが来ない時はどうすれば良いですか？
睡眠リマインダーを受け取るには、Soundcoreアプリを起動しておく必要があります。
睡眠リマインダーが来るのは、イヤホンではなくスマートフォンのアプリ上のみです。
イヤホンのタッチ操作をオフにする方法を教えてください。
Soundcoreアプリ内の設定の「コントロール」で「カスタマイズなし」に設定してください。
睡眠モードを使用する際に、スマートフォン内に保存されている音源をSleep A20のオーディオライブラリに追加できますか。
いいえ、追加できません。
スマートフォン内の音源を再生したい場合、「睡眠モード」をオフにし、Bluetoothモードをご使用ください。
AI Brainwave AudioをSleep A20のオーディオライブラリに追加できますか。
いいえ、追加できません。
AI Brainwave Audioを再生したい場合、「睡眠モード」をオフにし、Bluetoothモードをご使用ください。
※「睡眠モード」オンの状態で、AI Brainwave Audio内の音源を再生すると、音声はスマートフォンのスピーカーから出力されますので、ご注意ください。
なぜSoundcoreアプリで表示されている充電ケースのバッテリー残量は、実際のバッテリー残量と異なるのですか。
イヤホンが充電ケース内にある場合、ケースのバッテリー残量はリアルタイムで更新されます。
充電ケースの現在のバッテリー残量を確認するには、イヤホンをケースに戻し、Soundcoreアプリを開いてバッテリー残量の同期を行った後にご確認ください。
なぜ音声はイヤホンからではなく、スマートフォンのスピーカーから出力されるのですか。
1. 睡眠モードでスマートフォンから音源を再生すると、音声はスマートフォンのスピーカーから出力されます。サードパーティ製アプリやオーディオライブラリの音源をイヤホンで聴くには、「睡眠モード」をオフにし、「Bluetoothモード」へ切り替えてください。
2. 睡眠モードでは、オーディオライブラリの音声はスマートフォンのスピーカーから出力されます。イヤホンで聴くには、まず音源をイヤホンへ転送してください。
3. Sleep A20にはマイクを搭載していないため、通話音声はスマートフォンのスピーカーから出力されます。
スリープタイマーの設定方法を教えてください。
スリープタイマーの設定には、以下3つの方法があります。
①「オーディオ再生停止時間」の設定 (Bluetoothモードおよび睡眠モード)：
睡眠後にオーディオを1～8時間後に30分間隔で自動停止するように手動で設定可能です。
②「自動停止」の設定 (Bluetoothモードおよび睡眠モード):
オンにすると、眠りについた際に自動で音楽再生が停止します。
③ スマートスイッチ (Bluetoothモード):
オンにすると、睡眠に入ったことを検知した際に自動で睡眠モードに替わり、Bluetoothモードで再生している音楽が停止します。
なぜ睡眠モードで睡眠データの記録をオンにすると、バッテリーの減りが早くなるのですか。
睡眠データの記録をオンにすると、Bluetoothが接続されたままの状態となります。
そのためバッテリーの消耗に影響を与える可能性があります。
なぜSleep A20は自動でモードを切り替えるのですか。
「スマートスイッチ」はデフォルトでオンになっています。
イヤホンはユーザーの動きを検知しながら、睡眠状態を判断します。30分以上大きな動きがなく、睡眠に入ったとイヤホンが検知すると、自動的に睡眠モードに切り替わります。
Soundcoreアプリから「スマートスイッチ」をオフにすることができます。
アラームの設定方法を教えてください。
1. 本製品をスマートフォンと接続した後、Soundcoreアプリと連携します。
2. Soundcoreアプリ内の「アラームを追加」をクリックし、アラームを設定します。
ご注意：
アラームは最大で5個まで設定できます。
アラームを止めるにはどうすれば良いですか？
1. イヤホンのロゴの部分を強めに2回タップします。
2. アラームが止まってから右耳のイヤホンを2回タップすると再度睡眠モードに戻ります。
3. イヤホンをケースに戻してアラームを止めることも可能です。
バッテリー残量はどこで確認できますか？
〈Soundcoreアプリと接続している場合〉
1. 本製品をSoundcoreアプリと接続した後は、アプリ上でご確認いただけます。
2. お使いのAndoridの機種によってはスマートフォン側にバッテリー残量が表示される事もありますが、Soundcoreアプリに表示される数値が正しいものです。
〈本製品が充電ケースに収納されている場合〉
イヤホンが充電ケースに収納されている時は、充電ケースの蓋を開けた際のケースの3つのLEDインジケーターで大体の残量をご確認いただけます。
インジケーターが消灯：電池残量なし
1つのインジケーターが5秒間点滅して消灯：バッテリー残量5%以下
1つのインジケーターが5秒間点灯して消灯：バッテリー残量5%〜20％
1つ目と2つ目のインジケーターが5秒間点灯して消灯：バッテリー残量20％〜60％
全てのインジケーターが5秒間点灯して消灯：バッテリー残量60％〜100%
※充電ケースの電池残量が5%以下の場合、イヤホンの充電はできません。
充電中の充電ケースの電池残量の確認はできますか？
1つ目のインジケーターがゆっくり点滅：バッテリー残量 0%〜20％
1つ目のインジケーター点灯し、2つ目のインジケーターがゆっくり点滅：バッテリー残量 20%〜60％
1つ目と2つ目のインジケーター点灯し、3つ目のインジケーターがゆっくり点滅：バッテリー残量 60%〜100％
充電ケースが満充電されると3つのLEDインジケーターが5分間点灯し、消灯します。
イヤホンを充電ケースに入れた時に充電されているか確認する方法を教えてください。
1. 左耳のイヤホンをケースに入れると1つ目のLEDインジケーターが3秒間点灯し消灯します。
2. 右耳のイヤホンをケースに入れると3つ目のLEDインジケーターが3秒間点灯し消灯します。
ご注意：
ケースにイヤホンを入れた時にLEDインジケーターが点灯しない場合、充電端子が正しく接続されていないことを表します。再度確認してケースに入れてください。
イヤホンとスマートフォンをペアリングできたかどうかはどこで確認できますか？
1. お使いの機器もしくはSoudcoreアプリから接続完了したか確認してください。
2. イヤホンをケースに入れままふたを開け、2番目のLEDインジケーターが素早く点滅している場合はペアリングモードに入ったままです。接続を完了させてください。
3. ペアリングが完了すると、2番目のLEDインジケーターが1秒間点灯した後、消灯します。
イヤホンのお手入れ方法を教えてください。
清潔な布と消毒用アルコールを使って、優しく拭いてください。
Sleep A20の防水規格は何ですか？
イヤホンの防水規格はIPX4です。
ご注意：
充電ケースは防水ではありません。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
あなたの生活を
より快適で、スマートなものに。
オンラインストアはこちらから！
