ChatGPTを活⽤した カスタマーサポートの新システムを導⼊ 「Anker AI Assistant」を本⽇より開始
製品に関するお困りごとや使い方に関するお問い合わせのメールにChatGPTを活用して返信するカスタマーサポートのシステム「Anker AI Assistant」を11月1日より開始。メールでのお問い合わせ待ち時間の短縮だけでなく、有人対応が必要な複雑なお問い合わせをお待ちのお客様にも迅速で丁寧なサポートをお届け致します。
Ankerグループでは、安全性と機能性を兼ね備えた製品を手に届きやすい価格でお届けすることだけでなく、ご購入前後のカスタマー・サポートも重要な製品体験の1つと位置づけ、お客様に迅速で丁寧なサポートをお届けすることを目指して参りました。アンカー・ジャパンは設立後、10年で350億円まで売上高は増え、合わせて高機能な製品が増えたことから2020年からの3年間で製品の使い方やお困りごと等のお問い合わせ件数は約2倍に増加しています。より多くのお客様に、一人ひとりに合わせた高い質と利便性のサポートを提供できるよう、これまで電話やメール、チャット等を通じてお客様をサポートして参りましたが、本日よりメールでのお問い合わせに対して「Anker AI Assistant」を導入し、運用を開始致します。
「Anker AI Assistant」は、Anker Japan 公式サイトにてお問い合わせいただくAnkerグループの全ての製品のご使用方法やトラブルに関するメールに対し、ChatGPTをベースとしたシステムによりお客様のお困りのポイントを解析し、的確な解決方法をご返信するAIカスタマーサポートシステムです。これまでは全てのお問い合わせに対して有人にて対応していたため、早朝・深夜や土日祝日の営業時間外には返信をお待たせしてしまうことがありました。本システムの導入により、時間をかけずに解決方法を提示することができるだけでなく、複雑で有人対応が必要なお客様の待ち時間も短縮し、迅速なサポートをご提供することが可能となります。
今後もアンカー・ジャパンではお客様の利便性を第一に考え、生活がより良いものになるようスマートな製品を展開していくと共に、合わせて様々なサポート方法をご提供することで、これまで以上に快適な購買、製品体験の実現を目指して参ります。
