Q＆A
ご注文について
注文のキャンセルはできますか？
誠に申し訳ございませんが、原則としてご注文後発送手配が完了している場合､お客様のご都合によるご注文のキャンセルはお受け致しかねます｡
注文後に、注文内容の変更・配送先の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、注文確定後のお客様のご都合によるご注文内容の変更・配送先のご変更は承っておりません｡
お支払について
どのような支払い方法がありますか?
お支払方法は､以下のいずれかよりお選びいただけます｡
- クレジットカード
- Amazon Pay
- Apple Pay
- atone 翌月後払い (コンビニ / 口座振替)
- Google Pay
- PayPay
- あと払い （ペイディ） (コンビニ / 口座振替 / 銀行振込)
- 楽天ペイ
支払い方法を変更できますか？
注文確定後のお支払いの変更はできません｡
送料はかかりますか？
ご購入金額が4000円未満の場合､送料540円(税込)が必要となります｡また､ご購入金額が4000円以上のお客様は､送料無料となります｡
製品の配送について
配送業者はどこですか？
発送業務はアマゾン・ジャパン合同会社様へ外部委託を行っております。配送業者はデリバリープロバイダ､ヤマト運輸、日本郵便等（配送業者様は適宜異なる場合がございます。）
※アマゾン・ジャパン合同会社様のシステム仕様により、沖縄県の一部の住所には配送できない場合がございます。その場合につきましては、キャンセル対応とさせていただきます。
※コンビニエンスストアまたは、配送業者局留めでのお受け取りはできません。お受け取りできるご自宅等のご住所にてご注文ください。
注文した製品は、何日後に届きますか？
入金確認後1〜7営業日でお届け致します｡
※ ただし､配送状況により上記日程を超えてのお届けになる場合もございます｡
製品のお届け先を変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、注文確定後のお客様のご都合による配送先のご変更はできません。ご了承ください。
配送日時の指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、指定することはできません｡
製品が発送されません
ご注文いただいた製品が出荷されますと、配送情報がメールにて送付されます｡ もしこちらのメールが届いていない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください｡
また､上記メールを受信済みの場合は、お手数ですが配送業者へ直接ご連絡ください｡
ギフトラッピングや、複数の製品ご注文時に同梱の指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご指定は承っておりません｡
返品返金について
間違った製品を購入してしまった場合、返品はできますか？
ご注文日から30日以内に、メールやお電話にてカスタマーサポートにお問い合わせください。 カスタマーサポートより、ご返品の方法についてご案内致します。
製品返品のための返送送料をお客様にてご負担いただくことを条件に､製品代金の全額を返金致します。
ただし、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、弊社では返品をお受けとり致しかねます。あらかじめご了承ください。
開封した製品でも返品はできますか？
ご注文日から30日以内に、メールやお電話にてカスタマーサポートにお問い合わせください。 カスタマーサポートより、ご返品の方法についてご案内致します。
製品返品のための返送送料をお客様にてご負担いただくことを条件に､製品代金の全額を返金致します。
ただし、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、弊社では返品をお受けとり致しかねます。あらかじめご了承ください。
返品時の送料はどうなりますか？
1.製品不具合の場合
当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担致します。
2.上記以外の場合
カスタマーサポートにお問い合わせください。
返品の手続きはどうすればいいでしょうか？
電子メールもしくはお電話でカスタマーサポートにお問い合わせください。カスタマーサポートより、ご返品の方法についてご案内致します。
交換について
製品の外箱が破損しています。交換はできますでしょうか？
Ankerカスタマーサポートにお問い合わせください。お客様に到着した際に箱がつぶれていた場合、迅速に同一製品との交換対応をお承り致します。
届いた製品に傷がついています。どうすればいいでしょうか？
お買い上げ製品の保証期間内※ に不具合があった場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。 ※保証期間は製品によって異なります。保証期間は弊社公式オンラインストアの製品ページにてご確認ください。
製品が説明書通りに動作しません。不良品を交換したいです。
お買い上げ製品の保証期間内※ に不具合があった場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。 ※保証期間は製品によって異なります。保証期間は弊社公式オンラインストアの製品ページにてご確認ください。
海外で購入した製品が壊れました。日本で交換・返品はできますか？
海外で購入した製品を日本で交換/返品することはできません。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
公式会員について
公式会員になるとどのような特典がありますか？
Anker Japan 公式オンラインストアでは､会員登録をしていただいた方々へ､様々な特典サービスをご用意しております。詳細は公式会員特典についてのページをご確認ください｡
貯まったマイルをクーポンに交換するにはどうすればいいですか？
以下の手順で、お持ちのマイルをクーポンに交換いただけます。
- クーポンに交換できるマイル数を確認
- クーポン交換ページより保有マイルからクーポンに交換
- 取得したクーポンコードを、ログイン後の「クーポン」ページにて確認
クーポンの利用方法を教えてください。
クーポン一覧ページにおいて、以下の手順でお持ちのクーポンをご利用いただけます。
※一部ご利用いただけない店舗もございます。対象店舗は、クーポン一覧ページの「詳細をみる」ボタンよりご確認ください。
※クーポンの割引は注文金額の合計に適用されます。
※公式オンラインストア / アプリで利用する場合、「Anker Storeで利用する」を誤ってタップしないようご注意ください。
※他の方への譲渡、現金への換金はできません。
※クーポンを利用して注文後にキャンセルした場合、クーポンは再度ご利用いただけません。
※当社が不正利用と判断した場合、該当のお客様に対してクーポンの獲得・利用を停止する場合があります。
